Les présentes conditions régissent l'ensemble des prestations proposées par Superhuman Wellness à ses clients particuliers et entreprises.
Version en vigueur à compter du : 27 mai 2026. Ces conditions prévalent sur toute version antérieure. La version française fait foi.
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») s'appliquent à toutes les prestations de services proposées par Superhuman Wellness (Sàrl en cours de constitution, ci-après « SW » ou « le Prestataire ») à ses clients particuliers (B2C) et entreprises (B2B), sauf dispositions contractuelles contraires expressément convenues par écrit.
Toute commande ou réservation d'une prestation emporte acceptation sans réserve des présentes CGV par le client. Ces CGV sont disponibles en permanence sur le site superhuman-wellness.com/cgv.html.
SW se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande ou de la signature du contrat de prestation.
Superhuman Wellness (Sàrl en cours de constitution)
Siège prévu : Rue du Rhône 80, 1204 Genève, Suisse
Numéro IDE : en cours d'attribution (société en formation)
Assujettissement TVA : non assujettie à ce jour
Responsable : Rémy Maffre, fondateur
E-mail : contact@superhuman-wellness.ch
Téléphone : +41 78 312 34 27
SW propose des services de bien-être préventif et d'optimisation de la santé à titre non médical, notamment :
Avertissement : Les services de SW sont des services de bien-être préventif à visée non médicale. Ils ne constituent pas un acte médical, un diagnostic ou une prescription. SW recommande à tout client de consulter un médecin avant d'entamer tout protocole, en particulier en présence d'une condition de santé préexistante.
Le contrat de prestation est formé entre SW et le client lors de la réception par SW du paiement de l'acompte (ou du paiement intégral pour les prestations sans acompte), accompagné, le cas échéant, du formulaire d'inscription ou du bon de commande signé.
Pour les programmes (B2C et B2B), un devis détaillé est adressé au client préalablement. L'acceptation du devis, combinée au versement de l'acompte, matérialise la conclusion du contrat. Un récépissé de confirmation est adressé au client par e-mail dans les 48 heures ouvrées.
Pour les prestations unitaires (bilan d'entrée, séance isolée), le contrat est formé à la réception du paiement ou à la confirmation de la réservation via Calendly.
Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF). SW n'est pas actuellement assujettie à la TVA suisse. Les prix sont fermes pour la durée du programme contractuellement défini, sous réserve de modifications légales en matière de fiscalité.
Modes de paiement acceptés : virement bancaire (IBAN communiqué sur facture), TWINT, carte bancaire via lien de paiement sécurisé. Les frais bancaires éventuels sont à la charge du client.
Tout retard de paiement au-delà de la date d'échéance figurant sur la facture entraîne de plein droit, sans mise en demeure préalable :
Le premier rappel est gratuit ; chaque rappel suivant peut être facturé 20 CHF. Des intérêts moratoires de 5 % l'an (art. 104 du Code des obligations) peuvent être appliqués. SW se réserve le droit de suspendre l'exécution des prestations jusqu'au règlement intégral des sommes dues.
En cas de non-paiement persistant, SW se réserve le droit de résilier le contrat avec effet immédiat et de recouvrer les sommes dues par voie judiciaire, les frais de recouvrement restant à la charge du client défaillant.
Conformément au droit suisse (Code des obligations), il n'existe pas de droit légal de rétractation pour les contrats de services conclus hors établissement ou à distance dès lors que l'exécution de la prestation a été commencée à la demande expresse du client, ou que le client a expressément renoncé à son droit de rétractation.
En acceptant les présentes CGV et en versant l'acompte, le client reconnaît avoir pris connaissance que l'exécution du service commencera conformément au calendrier convenu et renonce expressément à tout droit de rétractation une fois la prestation engagée. L'acompte versé n'est pas remboursable en cas de rétractation après le démarrage du programme.
Annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant le rendez-vous. En deçà de 24 heures ou en cas d'absence, la séance est considérée comme due.
Pour les protocoles collectifs B2B, un acompte de 30 % est dû à la signature du contrat et reste acquis à SW. La résiliation anticipée par le client est possible moyennant un préavis écrit de 30 jours calendaires. Le mois commencé est dû en totalité. Les séances déjà réalisées restent dues.
SW se réserve le droit de résilier le contrat avec un préavis de 30 jours en cas d'impossibilité technique ou organisationnelle avérée, ou avec effet immédiat en cas de manquement grave du client à ses obligations (non-paiement, comportement incompatible avec la prestation). Dans ce dernier cas, les sommes dues restent exigibles.
SW s'engage à une obligation de moyens : les protocoles sont conçus et exécutés conformément aux standards actuels de la pratique du bien-être préventif et aux données scientifiques disponibles.
SW ne peut garantir de résultats spécifiques, les réponses biologiques individuelles aux protocoles étant par nature variables. Les statistiques et données de référence citées (réduction du stress, amélioration de la HRV, etc.) sont issues de la littérature scientifique publiée et ne constituent pas une promesse de résultat pour un individu donné.
SW s'engage à une transparence totale sur les mesures effectuées (biomarqueurs avant/après) et à informer le client si les résultats mesurés s'avèrent inférieurs aux objectifs fixés, en proposant des ajustements de protocole.
La responsabilité de SW, en cas de manquement prouvé à ses obligations contractuelles, est limitée au montant total des sommes effectivement versées par le client au titre du contrat en cours.
SW n'est pas responsable des dommages indirects, consécutifs, ou des pertes de revenus du client, quelle qu'en soit la cause. SW décline toute responsabilité pour les conséquences d'informations médicales erronées ou incomplètes communiquées par le client lors du bilan initial.
La consultation médicale avec le Dr Denys Coester est une prestation médicale indépendante. SW ne saurait être tenu responsable des actes, diagnostics ou prescriptions émanant de ce praticien.
Les données personnelles et biologiques collectées dans le cadre des prestations sont traitées conformément à la politique de confidentialité de SW, conforme à la nLPD (Loi fédérale suisse sur la protection des données). Les données de santé sont hébergées exclusivement en Suisse (Infomaniak Network SA, Genève). Tout consentement à la collecte de biomarqueurs est donné par écrit et de manière séparée.
Les protocoles, méthodes, questionnaires, outils d'analyse et supports pédagogiques développés par SW sont la propriété exclusive de SW et sont protégés par le droit d'auteur suisse (LDA). Ils ne peuvent être reproduits, transmis ou exploités sans l'accord écrit préalable de SW. Les rapports de biomarqueurs établis pour un client sont strictement réservés à usage personnel.
SW ne saurait être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens du Code des obligations suisse (événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs aux parties : pandémie, catastrophe naturelle, décision gouvernementale, etc.). SW informera le client dans les meilleurs délais et proposera un report des prestations non exécutées. Si la situation se prolonge au-delà de 60 jours, les deux parties pourront résilier le contrat sans indemnités, les séances non réalisées étant remboursées prorata temporis.
Toute réclamation relative à une prestation doit être formulée par écrit (e-mail à contact@superhuman-wellness.ch) dans un délai de 10 jours calendaires à compter de la réalisation de la prestation contestée. Passé ce délai, la prestation est réputée exécutée conformément au contrat et aucune réclamation ne sera recevable. SW s'engage à traiter toute réclamation recevable dans un délai de 15 jours ouvrés.
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, à l'exclusion de toute règle de conflit de lois. En cas de litige découlant des présentes CGV ou d'un contrat de prestation, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable dans un délai de 30 jours. À défaut d'accord, le litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du canton de Genève. La version française des présentes CGV fait foi en toute circonstance.
Si l'une des dispositions des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable en vertu de la loi, cette nullité n'affecterait pas les autres dispositions qui resteraient pleinement en vigueur. Les parties s'engagent à remplacer la disposition nulle par une clause valide produisant un effet économique aussi proche que possible de la disposition initiale.
Les présentes CGV s'inscrivent dans un ensemble cohérent de documents légaux régissant la relation entre SW et ses clients. À consulter également :